Zur Vorgeschichte: Ich hatte schon einmal bei Arcor einen DSL-Anschluss bestellt, da mir von der damaligen Arcor-Stelle eindeutig mitgeteilt wurde, dass ein DSL-Anschluss an meiner Adresse möglich sei. Die Freude war groß, da die Telekom mir nur ISDN anbieten konnte/wollte. Naja, daraufhin bestellte ich natürlich den DSL-Anschluss bei Arcor.
Der Anschluss wurde auch geliefert und zügig freigeschaltet. Somit konnte ich also tatsächlich per DSL surfen. Aber…. An halbwegs normales surfen war nicht zu denken! Denn: Jedes mal wenn ich mich eingeloggt hatte, wurde nach einer kurzen Zeit (so ca. 2-3 Minuten) die Verbindung wieder gekappt und ich musste mich wieder neu einwählen. – Und das Drama wiederholte sich bei jedem Einwahl-Vorgang! Kurzum: Ein untragbarer Zustand!
Nach Rücksprache mit der Arcor-Hotline wurde mir mitgeteilt, dass mit meinem Anschluss gar kein DSL möglich sei, da der Dämpfungswert angeblich zu hoch sei ! Man hätte mir diesen DSL-Anschluss niemals verkaufen dürfen, da abzusehen gewesen sei, dass es nicht hätte funktionieren können. Okay, dann habe ich halt (leicht angesäuert) vom Sonderkündigungrecht gebrauch gemacht und bin dann Zwangs vorhandener Alternativen wieder zur Telekom gewechselt.
Das ist jetzt einige Jahre her. Nachdem nun neue Räume bezogen worden sind, wollte ich trotz dieser schlechten Erfahrung Arcor noch mal eine Chance geben. Ich gab also per Internet einen DSL-Auftrag, der mir mit 2-3 Wochen Bearbeitungszeit bis zum fertigen DSL-Anschluss bestätigt worden ist. Diese Zeitspanne war wichtig für mich, da ich spätestens nach 3 Wochen wieder DSL- und Telefonanschluss per Festnetz haben muss.
Nachdem jetzt der angesagte Termin langsam fällig wurde, rief ich nochmal bei Arcor an, um mir den Freischaltungstermin geben zu lassen. Da wurde ich erneut von Arcor auf dem falschen Fuß erwischt: "2-3 Wochen? – So eine Zusage ist nicht haltbar! – Wir brauchen 4-6 Wochen für eine komplette Freischaltung!" – Na Klasse !!! Da scheint die rechfe Hand nicht zu wissen was die Linke tut ! – Zu meinem Nachteil ! Hätte ich das vorher gewußt, hätte ich den Vertrag nie unterschrieben.
Mal abwarten was sich bis zum Ende dieser Woche tut. Schade daß mich Arcor wieder so enttäuscht hat . Dieser Termin von 3 Wochen war/ist für mich absolut wichtig. Ob ich denen nochmal eine Chance gebe wage ich doch angesichts der Historie und dem neuen Lapsus stark zu bezweifeln. Mal ganz davon abgesehen, dass ich auch einiges an Handy-Einheiten vertelefoniert habe, um von Arcoer überhaupt mal eine konkrete Auskunft zu bekommen…
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